小陈反映，公司本来打算去日本团建，他找一家旅行社订了机票，后来行程有变动，想要退票。

(资料图片仅供参考)

小陈在杭州一家电商公司上班。他说，前段时间公司决定，六月底组织一次出国旅游的团建，具体事项交给他负责。

小陈：定了一个去大阪的定制服务，这边的话平台也给我们安排了定制师。

5月19号，小陈签了一份旅游代订服务合同，乙方是领君游（北京）国际旅行社有限公司。出游日期是6月30日到7月5日，出游人数是22人，需要的服务有机票、酒店、用餐、门票、当地导游和签证。

小陈：22个人的机票。

记者：总价多少钱？

小陈：总价的话是六万九，然后我们先付了两万二的，他们所说的锁机票的钱。

小陈说，后来公司突然通知不能去国外了。5月24号，他把情况告诉了定制师，并表示想要退票。合同中约定，甲方未按合同约定或者未经乙方同意，临时要求改变机票、酒店等代订项目的，不得要求退回已支付的代订费用，并且按实际发生的损失，及变更后增加的费用结算，若造成乙方已实际发生损失的应予以赔偿。

小陈：定制师就是说，他们已经把钱付给长龙航空了，但长龙航空没有把钱退还给他们，后面我去联系了长龙航空，长龙航空说，他们从来都没有收定金这一说法。

小陈提供的录音：需要全部支付。

小陈：需要全额支付，是不会收取定金的这种方式的是吧？

小陈提供的录音：不会。

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总：这个东西是因为航空公司收了，我们给了也就给了。

记者：我们是跟票务公司合作还是直接对接航空公司？

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司刘总：这个应该是票务公司，这一单是跟票务公司。客服并没有明确表示说，没有收取定金这一流程，因为收取定金也好，团队票也好，并不是归客服部门负责的。

小陈说，他怀疑这笔钱没有交给长龙航空，还有一个原因。6月4号，定制师发来一张截图。

小陈：我们是22个人，他们那个订票的截图里是20个人，且时间也不截全，就跟我说这是票务公司提供给他们的。我们没有去提供我们的人员名单，我去问过航空公司，或者一些其它的票务公司，只有提供了完整的人员名单之后，他们才会去帮我们做锁票的行为，前期他只是忽悠我去把这部分钱交掉了。

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总：团队票我们一般是这样，首先支付定金，公司把位置留下以后，然后一定周期内，我们支付全款，等到团队出发前，客人向我们提供护照，我们向航空公司提供护照，获得机票。总共人数是22人，当天的团队签位里面，我们只剩下两张票了，这两张票是我们以前已经向航空公司付过定金的，所以我团队里面去增加了20个，让航空公司去增加了20个位置。

记者：这个事情有跟客户提前说过吗？

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总：这个具体票务的操作流程，你们个人觉得有必要跟客人，详细说明这22个票是怎么组成的吗？

关于定金的情况，记者咨询了浙江长龙航空的官方客服。

浙江长龙航空有限公司客服热线 值班经理：跟旅客对接出票这种情况，我们航空公司是不收定金的，但是如果我们旅行社找我们航空公司，他来出票的话，我们是需要根据一个人一千块钱，来收相应的团队定金。我们会把旅客所需要的一些航班信息啊这些，所有的座位，他需要的座位量，我们都会给他空置下来的，是不会对外再销售了的，就相当于给他留了座位。如果旅行社最终没有把旅客的一些名单信息、费用收上来要求我们出票，这个定金的话也是没办法退的。

刘总告诉记者，平台介入后，公司已经退还了两张库存票的定金，也就是2000块钱。小陈说，因为退订一直没有进展，公司的团建也没有取消，他和同事商量了一下，打算改去香港，他之前也跟定制师协商过，想把两万二的定金转到香港的机票上来。

小陈：我们在外网上看的是1490元吧，然后他们那边去订的话就要2400元，他们出团队票嘛，他们说这个是因为团队票加上去的，我问了其它票务公司，他们说只要1680元就能做下来，所以说（旅行社）在帮我们转成国内的情况下，恶意提高票价。

小陈：现在已经到两千一了。

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总：他所谓的一千四百多也好，多少也好，他是看的散客票，官网上最多只能看到9张票，因为航空公司的机票，它是阶梯式的，比如说我这九张卖完了，我觉得上座率可以的情况下，我就会涨，给（小陈）的是22张的一个均价。

领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总：我们出于让一步的原则，两万两千块钱的情况下，我们承担一半，他们承担一半，我给他转（国内机票）。如果这个事情真的觉得不好解决，那我觉得还是宁可走法律途径。

记者再次向平台反映了情况。后来，平台方面发来文字回复：根据供应商提供的信息，确认其已使用客人预付款项购买出行所需机票，购买渠道是机票代理商。目前供应商初步提供了解决方案，后续平台将持续跟进，积极帮助客人沟通协商。双方还在进一步协商中。

（1818黄金眼）